因可能是配送過程宅配的緣故造成貨品損壞，宅配的理賠要求必須於24小時內提出，因此若有遇到產品有明顯瑕疵(標示遺失、擠壓變形)、運輸破損(包裝破裂)請於商品送達後24小時內，透過訂單提問或email告知。

請直接進入訂單狀態，找到訂單，點選「提問」填寫商品問題即可。或電洽客服人員0989060490（週一至週五，上午10:00～12:00，下午13:30～17:00）。我們收到您的留言後就會儘快與您聯絡後續處理方式。

商品保固標準

1. 從2016年1月1日起，依消保法規定，在網路等通訊交易購買的7大類商品或服務，像是易腐敗、保存期限較短、客製化商品、報刊、電子書、已拆封個人衛生用品等不再享有7天猶豫期。
2. 食品請依據商品正確的保存方法存放，並在使用期限內食用完畢，未依商品保存方式存放，導致商品變質，恕不保固和後續退換。
3. 食品大多不含防腐劑，因此標示上的保存期限，是以未開封及存放正當的條件之下而定。
4. 用品類商品請依商品上的使用方法和注意事項使用，若因個人因素導致商品損壞，恕不保固和後續退換。

處理程序

一、商品錯誤(收到的商品與訂購的不同)、
商品品質問題(商品變質)

• 請於收到商品7天內，可透過訂單提問、與我們聯絡，或電話0989060490 (週一至週五，上午10:00～12:00，下午13:30～17:00) 聯繫客服人員逾期將不受理。
• 請拍照傳到【巧悅食坊】客服信箱，以助於釐清產品問題所在。
• 商品錯誤、明顯瑕疵請另外使用包裝袋包妥，勿直接將宅配單黏貼於商品上。將會派遣宅配人員做來回件換貨。無需負擔運費。

二、個人因素(口味不合、買錯商品等)

• 請於收到商品7天內，至訂單狀態內填寫退貨單。逾期將不受理。
• 客服人員確認退回地址後(因部份貨物由廠商寄出，退貨處理地址各不相同)，再將商品寄至指定地址。
• 請自行將貨品以原包裝寄回指定地址。請另外使用包裝袋包妥要退回的商品，勿直接將宅配單黏貼於商品上。您也可以選擇由【巧悅食坊】派宅配人員取件，但需自行負擔宅配物流費200元。【巧悅食坊】將於退款金額中扣除。
• 退回商品必須是全新可再販售的狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料之完整性)，食品不得拆封，低溫產品恕不接受退貨。

1. 若您是以ATM轉帳、超商付款、貨到付款訂單，我們將於收到退回商品 7個工作天內，以銀行/郵局 退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
2. 若您是以信用卡、銀聯卡付款，其退貨款項必須向授權銀行申請退刷，作業程序約需  7 到  14 個工作天， 視各家銀行作業程序不同，可向發卡銀行洽詢該信用卡帳戶之入款情形，亦請您留意帳單負項金額！
3. 若您是以LINE Pay付款，當您收到「LINE錢包」通知交易已取消，代表【巧悅食坊】已為您執行退款且未過期的點數即會歸還。卡款入帳可於收到通知後約 5~7個工作天查詢出帳明細。
4. 若您是以街口支付付款
   1. 使用 銀行帳戶/街口幣折抵扣款：當您收到【巧悅食坊】E-mail發的退款完成通知，退款金額當天會入帳於街口支付APP的街口帳戶中。 可於街口APP，登入後至「我的>街口帳戶」或「我的>交易紀錄」，即可看到退款紀錄及金額。
   2. 使用信用卡扣款：當您收到【巧悅食坊】E-mail發的退款完成通知，街口會同步更新變為已退款，但實際收到信用卡退款必須向授權銀行申請退刷，作業程序約需  7 到  14 個工作天， 視各家銀行作業程序不同，可向發卡銀行洽詢該信用卡帳戶之入款情形，亦請您留意帳單負項金額！

請在當月底前將告知以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編，我們將會作廢之前開立的發票，重新開立。

(1)商品取出時請特別小心，若商品污損或拆封時，請恕不接受退換貨！
(2)退回時，商品配件不全或已拆封，或未附上贈品之商品，請恕不接受退貨。
(3)超過七天鑑賞期，請恕不接受退貨。
(4)無鑑賞期商品，請恕不接受退貨。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。